Comprou algo no TikTok Shop e não sabe onde está a sua encomenda? Com a chegada recente da plataforma de compras ao Brasil, milhares de pessoas ficam em dúvida sobre como acompanhar a entrega, qual transportadora foi usada e por que o código às vezes não atualiza de imediato.
A boa notícia é que o processo é simples e pode ser feito tanto direto pelo aplicativo do TikTok quanto pelo site oficial da transportadora responsável. Veja o passo a passo prático abaixo.
Onde achar o código de rastreamento no TikTok
Muitas pessoas tentam rastrear usando o número do pedido (que começa com dígitos longos internos do TikTok). Esse número serve apenas para o suporte da loja. Para acompanhar a entrega na rua, você precisa do código de rastreio da transportadora.
Siga este caminho no seu celular:
- Abra o aplicativo do TikTok e toque em Perfil (canto inferior direito).
- Toque no ícone de Menu (três risquinhos no topo) ou direto no botão Seus Pedidos / TikTok Shop.
- Na aba de compras, localize o pedido em andamento e toque em A Enviar ou Enviado.
- Toque sobre os detalhes do produto e role até a seção Informações de Envio.
- Lá você verá o nome da transportadora e o código de rastreamento (com um botão ao lado para copiar).
Atenção: Se o status do pedido ainda estiver como "Processando" ou "Aguardando Envio", o vendedor ainda não despachou o pacote. O código só aparece depois que o pacote é bipado na agência de coleta.
Qual transportadora faz a entrega do TikTok Shop no Brasil?
No Brasil, o TikTok Shop utiliza contratos com grandes redes de logística. As duas principais são:
1. J&T Express (Maioria esmagadora dos pedidos)
A J&T Express é a principal parceira logística do TikTok Shop no país.
- Como identificar: Os códigos costumam ser numéricos longos ou começar com letras de identificação do serviço.
- Como rastrear: Copie o código no TikTok, acesse o site oficial da J&T Express Brasil (jtexpress.com.br), cole no campo de rastreamento e consulte o histórico de movimentação.
2. Correios
Usado principalmente para regiões do interior ou quando o vendedor envia por logística própria cadastrada no marketplace.
- Como identificar: Segue o padrão nacional dos Correios, com 13 caracteres: 2 letras no início, 9 números e final BR (exemplo:
NL123456789BR,QD123456789BR). - Como rastrear: Acesse a página oficial de rastreamento dos Correios e consulte pelo código copiado.
3. Loggi ou Total Express
Algumas lojas com logística própria integrada utilizam parceiros privados. O próprio aplicativo do TikTok indicará o link direto para a página de acompanhamento caso essa seja a opção do lojista.
Dúvidas frequentes sobre a entrega do TikTok Shop
Por que meu código de rastreio diz "Não encontrado"?
Depois que o vendedor gera a etiqueta no sistema, o código é criado, mas a transportadora pode levar de 24 a 48 horas úteis para bipar o pacote no centro de distribuição. Enquanto o pacote não entra no primeiro galpão físico, o sistema da transportadora avisa que o código ainda não foi localizado. Isso é normal.
Comprei produto internacional. Tem taxa da Receita Federal?
Se a compra foi feita de um vendedor internacional (remessa externa), a encomenda precisa passar pela alfândega em Curitiba ou São Paulo. No modelo Remessa Conforme, o imposto geralmente já é recolhido na finalização da compra no app. Acompanhe pelo rastreamento se há mensagem de "Aguardando pagamento de tributos".
O que fazer se a entrega constar como "Entregue", mas eu não recebi?
- Verifique com vizinhos, portaria ou familiares que possam ter recebido no seu endereço.
- No app do TikTok, abra os detalhes do pedido e toque em Contatar Vendedor.
- Se o vendedor não responder em até 48 horas, acione o botão Solicitar Reembolso / Devolução diretamente pela garantia do TikTok Shop.
Dica para quem também vende no TikTok Shop
Se além de comprar você também anuncia produtos como vendedor ou afiliado, calcular com precisão as taxas de comissão e o custo de frete antes de precificar é fundamental para não ter prejuízo nas vendas: